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北京:暖气不热可市区两级投诉 接诉即办与供热投诉挂钩

   日期:2019-11-11     来源:北京晚报    浏览:220    评论:0    
核心提示:原标题:接诉即办与供热投诉挂钩图为北京热力集团花家地供热厂工作人员开启供回水阀门。本报记者 方非 摄从今天起,市民家中的暖
 原标题:接诉即办与供热投诉挂钩

图为北京热力集团花家地供热厂工作人员开启供回水阀门。本报记者 方非 摄

从今天起,市民家中的暖气就开始逐渐热乎起来了。随着全市区域锅炉房统一点火试运行,试供暖今天正式开始。而12345市民服务热线也从今天起,正式受理供热试运行投诉。

今天入户测温

重点看管线循环是否通畅

上午9点,位于望京的北京市热力集团花家地供热服务中心控制室内,运行车间主任刘辉正紧盯着电脑屏幕,实时监控着屏幕上不断变换的数据。花家地供热服务中心是个建于上世纪90年代的老厂,主要为望京南部地区两万多户居民供热,目前共有10台供热锅炉。

从刘辉面前的电脑屏幕上可以清楚地看出,10台锅炉中,已有4台开始运转。屏幕上,一团虚拟的红色火焰正在2号炉中喷射,旁边则配有运转的鼓风机。根据数值显示,2号炉的供水温度为94℃,而回水温度则为46.7℃。“今天凌晨,已经率先对4台锅炉进行了点火,平均的供水温度为70℃。点火后,锅炉运行4个小时左右,居民家中的暖气就会逐渐热乎起来,会感觉室温有着明显提升。”

“供热初期,我们的工作重点是要让供热管网中的水先循环起来,这时候,居民家中的暖气摸起来会有些温乎,但是可能还无法保证每一户居民家中的室温全部达到18℃的标准。”刘辉表示,从今天开始,就会有测温员进入居民家中开始进行测温。只不过,测温的重点不是看室温是否达标,而是看管线循环是否通畅,暖气有没有热起来。15日之前的几天里,会对锅炉持续升温,以保证到了15日当天,居民家中的室温能够达到18℃的标准。

“接诉即办”

首次与供热投诉挂钩

“试供热做好了,其实可以有效降低正式供热期间发生问题。”市城管委供热办副主任胡荻告诉记者,今年,“接诉即办”首次与供热投诉挂钩,北京热力集团还专门成立了“接诉即办”工作小组,每天对12345工单诉求处理情况进行审核,确保12345工单“日清月结”。

每个月,还将发布“接诉即办”月度专报,统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况。

暖气不热,可多渠道投诉举报。今年,对于供热问题,市民可以拨打市区两级供热电话进行举报投诉。其中,市级的供热投诉举报电话是12345市民热线,从今天起已经开始正式受理供热试运行投诉。而热力集团的供热服务热线96069今年的服务范围也扩展到14个区,作为区级的供热监督电话。

将对供热投诉集中的

55个小区加强检查

试供暖期间,将对连续两个采暖季供热投诉比较集中的55个小区加强检查。胡荻表示,通过对12345市民热线的投诉数据进行梳理,连续两个采暖期,投诉量达50个以上的小区今年将被列为检查的重点。“这样的小区一共梳理出55个。”

如遇突然低温,如何应急保障?到底具体点火几台锅炉,供热温度如何调节,全部都要“看天”来决定。刘辉解释说:“天冷,就加炉子,加温。”

记者从北京热力集团了解到,今年,在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上,另外新增加了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源,增加供热能力986兆瓦。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时,供热能力可达到2494兆瓦。在进入供热季之前,北京热力集团已对自有尖峰供热厂进行了全面检查和调试,在遇到强降温天气、热网水力工况失调等情况下将适时启动进行调峰,保证用户室温达标。 本报记者 张楠

自查

试供暖小贴士

在试供暖期间,居民应对自家室内暖气片、管道、阀门首先进行全面检查。暖气上水后,可以打开排气阀放掉空气,进行排气调节。

一旦发现跑、冒、滴、漏,或者是暖气不热的情况,及时向供热单位进行报修。

供暖初期出现暖气爆裂,有可能是暖气本身的问题,但也不排除是由于压力过大所致,用户要及时报修并保护现场,保留证据。

报修投诉

如果出现一般性的供热问题,市民可以先拨打供热单位的热线电话进行报修和咨询,这样便于问题的快速解决。如果供热单位处理不及时、不到位,或是服务态度、服务质量有问题,市民可以再拨打12345热线进行举报投诉。

发现供热单位没有按期点火试运行,或者在试供暖期间,供热单位服务态度差等现象,可以拨打市区供热服务监督电话进行投诉。

 
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